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Qualità e Management

Area Qualità e Management
La norma ISO 9001:2015 focalizza all’interno del paragrafo 7 - Supporto una serie di attività di selezione e valutazione delle risorse umane, elementi essenziali per la realizzazione dei processi all’interno dell’azienda. Il bilancio delle competenze e la valutazione delle competenze ne sono aspetti essenziali e di non semplice gestione per il personale di coordinamento
Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di fornire competenze per:
• effettuare il bilancio delle competenze
• valutare le risorse umane all’interno del proprio servizio
• individuare il gap di competenza per ciascuna figura professionale impiegata
• sviluppare strategie di adeguamento e aggiornamento per colmare i gap di competenza individuati
Programma: 
Primo giorno d’aula
•Il punto 7.1.2 della norma UNI EN ISO 9001:2015
•Il punto 7.2 della norma UNI EN ISO 9001:2015
•Il punto 7.3 della norma UNI EN ISO 9001:2015
•Che cosa è una competenza
•Il bilancio delle competenze
•La valutazione delle risorse umane
Secondo giorno d’aula
•Esposizione delle valutazioni effettuate
•Valutazione dei risultati ottenuti
•Discussione e compilazione questionario
Formazione sul campo
•Fare l’elenco delle competenze necessarie per poter prestare servizio in un determinato settore (degenza, sale operatorie, ambulatorio, servizio fkt, servizio amministrativo ecc.)
•Fare almeno due esempi di valutazione di due risorse che prestano servizio in quel settore per analizzare se le competenze possedute coincidono con le competenze necessarie: la scelta deve essere effettuata a priori con l’ipotesi che almeno una delle due risorse non abbia raggiunto appieno le competenze richieste: per la presentazione in aula si dovrà curare l’anonimizzazione del dato
•Effettuare proposta per colmare il gap di competenze
Destinatari: 

Coordinatori

Durata: 

8 ore

Quota di iscrizione: 

100,00 (esente IVA)

La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settembre del 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti. In particolare si evidenziano le novità legate a:
• introduzione accanto al termine “prodotti” del termine “servizi”;
• concetto di risk based thinking
• rischi e opportunità
• mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
• analisi del contesto e delle parti interessate.

Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di proseguire il percorso formativo indirizzato ai referenti qualità e a tutti le figure che operano nell’ambito del SGQ al fine di:
• fornire le basi dei principali strumenti di gestione del rischio (reattivi e proattivi), così da poter migliorare l’approccio risk based thinking previsto dalla ISO 9001:2015
• evidenziare gli aspetti in comune con i principali modelli organizzativi richiesti dalle normative cogenti di settore
• proseguire nelle attività di mappatura del rischio e di utilizzo degli strumenti per la gestione ordinaria dei processi (verbale del riesame

Programma: 

Primo giorno d’aula
• Ripasso dei principali aspetti organizzativi introdotti dalla ISO 9001:2015
• Il contesto normativo nell’ambito del quale operano le organizzazioni sanitarie
• I sistemi di gestione integrati
• ISO 9001:2015 e normativa di riferimento per l’autorizzazione e l’accreditamento delle attività sanitarie (per esempio accreditamento, PRIMO)
• ISO 9001:2015 e modello organizzativo data protection
• ISO 9001:2015 e modello organizzativo 231/2001
• Risk based thinking e risk management alla luce della Legge Gelli/Bianco
Secondo giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo

Destinatari: 

Tutte le professioni sanitarie
Numero massimo di partecipanti: 50

Durata: 

8 ore d’aula (4+4)

Quota di iscrizione: 

100,00 €

File allegati: 

La norma ISO 9001 definisce i requisiti minimi che il Sistema di Gestione per la Qualità di un’organizzazione
deve dimostrare di soddisfare per garantire il livello di qualità di prodotto e servizio che dichiara di possedere con se stessa e con il mercato.
La norma ISO 9001 è oggi lo standard internazionale più conosciuto applicabile a qualsiasi organizzazione,
indipendentemente dalla dimensione, dalla tipologia e dal settore economico di appartenenza.

Obiettivi Formativi: 

l corso permette di acquisire le competenze per:
• individuare le novità introdotte dalla norma, rispetto alla precedente edizione 2008, e comprendere le dinamiche per poter gestire i processi di conseguenza
• imparare ad adottare al meglio, nell’ambito quotidiano, il Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• imparare ad adottare la logica gestionale al risk based thinking

Programma: 

• Cosa si intende per SGQ
• I 7 principi della ISO 9001:2015
• L’analisi del contesto e delle parti interessate
• Il risk based thinking
• Gli audit ISO 9001:2015
• Le informazioni documentate
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

La nuova norma UNI EN ISO 900:2015 emessa a settembre del 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti. In particolare si evidenziano le novità legate a:

  • Introduzione accanto al termine “prodotti” del termine “servizi”;
  • Concetto di risk based thinking
  • Rischi e opportunità
  • Mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di proseguire il percorso formativo indirizzato ai referenti di qualità e a tutte le figure che operano nell'ambito del SGQ al fine di:

  • Fornire le basi dei principali strumenti di gestione del rischio (reattivi e proattivi), cosi da poter migliorare l’approccio risk based thinking previsto dalla ISO 9001:2015;
  • Evidenziare gli aspetti in comune con i principali modelli organizzativi richiesti dalle normative cogenti di settore;
  • Proseguire nelle attività di mappatura del rischio e di utilizzo degli strumenti per la gestione ordinaria dei processi (verbale del riesame) 
Programma: 

Primo giorno d'aula:

  • Ripasso dei principali aspetti organizzativi introdotti dall’ ISO 9001:2015;
  • Il contesto normativo nell’ambito del quale operano le organizzazioni sanitarie;
  • I Sistemi di Gestione Integrati;
  • ISO 9001:2015 e normativa di riferimento per l’autorizzazione e l’accreditamento delle attività sanitarie ( per esempio accreditamento PRIMO)
  • ISO 9001:2015 e modello organizzativo data protection
  • ISO 9001:2015 e modello organizzativo 231/2001
  • Risk based thinking e risk management alla luce della Legge Gelli/Bianco.

Secondo giono d'aula:

  • Valutazione dei risultati ottenuti
  • Questionario finale di valutazione dell'apprendimentoe valutazione del percorso formativo.

Formazione sul campo.

  • Prosecuzione della revisione della documentazione in uso (procedure e istruzioni lavorative)
  • prosecuzione della mappatura delle attività svolte nell'ambito dei processi con relativa adozione dello strumento FMEA.
  • Focus sulle informazioni documentate necessarie per rispondere ai requisiti delle normative cogenti.

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

8 ore d'aula
20 ore di formazione sul campo

Quota di iscrizione: 

€ 100,00

Il monitoraggio mediante l’audit al sistema di gestione qualità e al sistema sicurezza delle informazioni è uno strumento fondamentale in termini di verifica dell’adozione delle disposizioni aziendali e in termini di accountability. Lo standard 19011 permette di garantire un completo processo di audit, partendo dalla pianificazione sino alla redazione del rapporto finale.

Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di:
• formare e informare tutti gli auditor del Gruppo Policlinico di Monza, partendo dalle basi normative ISO e Privacy, con l’intento di garantire un continuo e preciso monitoraggio degli aspetti fondamentali di entrambi i due sistemi gestionali adottati.

Programma: 

• L’audit di sistema - focus sulla documentazione ISO e privacy da verificare
• Metodologia di analisi degli eventi avversi (ospedalieri e privacy)
• Metodologia di analisi della corretta adozione della FMEA e della RCA
• Check list privacy e ISO
• Prova sul campo
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Auditor ISO 19011

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

La Gestione della Qualità è l’insieme di attività atte a garantire il conseguimento dei risultati aziendali necessari per il mantenimento di una condizione economica produttiva.
Il presente corso si prefigge di preparare i corsisti all’esecuzione di un Audit Interno nel quadro della norma ISO 9001:2015, la quale stabilisce lo standard internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità.

Obiettivi Formativi: 

Obiettivo del corso è quello di preparare i partecipanti a svolgere Audit di Sistemi di Gestione per la Qualità, in base alle linee guida delle norme ISO 19011:2018, avendo come riferimento la norma UNI EN ISO 9001:2015
• Approfondire principi e requisiti della ISO 9001:2015 in relazione alle attività di audit sui Sistemi di Gestione per la Qualità
• Fornire gli strumenti necessari per la pianificazione e l’esecuzione degli audit interni, in accordo alle norme ISO 19011:2018
• Acquisire le nozioni di base per l’esecuzione degli audit interni ponendo particolare attenzione all’approccio per processi ed al loro miglioramento
• Comprendere il processo di audit e le interazioni con gli altri processi dei S.G.Q.
• Fornire elementi di comportamento e migliorare le tecniche di comunicazione nell’audit;
• Ridefinire il ruolo e l’importanza degli audit e degli auditor interni alla luce dei principi della ISO 9001:2015 e della ISO 19011:2018
• Fornire informazioni sui passi successivi per la qualificazione come auditor di Sistemi di Gestione per la Qualità, secondo i principali schemi di certificazione nazionali ed internazionali

Programma: 

I giornata

• Presentazione dei candidati e auto-valutazione iniziale
• Il Sistema di Gestione aziendale: Logiche di Sistema
• ISO 19011: terminologia, principi e gestione programmi, requisiti della norma
• ISO 19011 - attività di audit (prima parte)
• Pianificazione, checklist e riunione di apertura (con esercitazione)
• Valutazione risultati esercitazione e discussione sulla giornata

II giornata

• ISO 19011 - attività di audit (seconda parte)
• Altri tipi di audit: audit di terza parte, audit congiunti e audit combinati
• Conduzione di un audit: riunione di apertura, le evidenze oggettive, osservazioni e non conformità, riunione di chiusura, rapporto finale (con esercitazione)
• Le azioni successive: ripetizione di un audit, sorveglianza, controllo delle azioni correttive (con esercitazione)
• Panoramica su certificazione ed accreditamento
• ISO 19011 - Criteri di qualificazione auditor ed elementi di comunicazione
• Gli albi professionali per gli auditor e il Codice di comportamento di un auditor qualificato

III giornata

• I sistemi di Gestione del Rischio: ISO 31000 principi termini e definizioni - La struttura di alto livello (HLS) delle norme ISO. Le norme della serie ISO 9000 (ISO 9000; ISO 9001; ISO 9004)
• Gap Analysis tra SGQ applicati e la nuova ISO 9001:2015. Analisi del Contesto nell’ambito dei SGQ inclusa identificazione delle parti interessate. Loro esigenze ed aspettative.
• Requisiti del sistema di gestione per la qualità: la norma ISO 9001 concetti ed i fondamenti della gestione dei rischi (minacce e opportunità) lungo tutta la catena di fornitura, le tecniche di analisi organizzativa, le valutazioni di efficacia dei processi.
• Gestione del cambiamento, L’efficace valutazione dei processi del SGQ, La gestione delle esclusioni dei requisiti, Il Ruolo delle Risorse e della Direzione; Analisi evoluta della Soddisfazione del cliente: norme collegate. Il ruolo del Sistema Informativo e delle informazioni documentate.
• Esame finale

Destinatari: 

Tutte le professioni.
 
Il Corso è rivolto a personale che riveste ruoli operativi nello sviluppo e mantenimento del Sistema di Gestione per la Qualità all'interno delle Aziende.
 
 
PREREQUISITI
Conoscenza della norma UNI EN ISO 9001:2015.
È consigliabile aver frequentato un corso introduttivo, o di aggiornamento, sulla norma ISO 9001:2015.

Durata: 

24 ore

Quota di iscrizione: 

500,00

Nell’ambito della documentazione sanitaria, la cartella clinica, in quanto testimonianza condensata della pluralità di eventi e di attività che si succedono durante un ricovero in ospedale, costituisce un bene di straordinaria importanza sul piano clinico, scientifico, didattico oltre che per la tutela dell’operato professionale.

Obiettivi Formativi: 

Il momento formativo, partendo da una sistematizzazione delle conoscenze circa la composizione, le necessità compilative, i requisiti del Documento Sanitario Integrato e da un richiamo alle principali voci normative e alle più significative sentenze della Corte di Cassazione, vuole migliorare la sensibilità dei professionisti sanitari (medici, laureati non medici, infermieri) alla problematica migliorando le conoscenze relative alla materia documentale

Programma: 
  • La Struttura del Documento Sanitario Integrato (DSI)
  • I requisiti del DSI
  • Le funzioni correlate al DSI
  • La normativa di riferimento
  • Le sentenze della Suprema Corte e loro commento
  • Lavoro di gruppo per realizzazione mandato
  • Analisi dei lavori di gruppo in plenaria
  • Riassunto della giornata e commento suggestioni emerse
  • Discussione e compilazaione questionario
Destinatari: 

Medici
Infermieri

Durata: 

8 ore

Quota di iscrizione: 

100,00

E' universalmente condivisa l'opinione che una corretta gestione del rischio clinico in campo sanitario riduce in modo significatico i pericoli di errore per gli operatori con conseguente riduzione del rischio di danni per i pazienti. Il triage in pronto soccorso implica un processo valutativo-decisionale particolarmente delicato e complesso e il contesto in cui si sviluppa è particolarmente a rischio.

Obiettivi Formativi: 

Il corso intende rafforzare i contenuti essenziali del modello del triage globale e la motivazione degli operatori nella sua realizzazione e, attraverso il contributo di esperti del settore, promuovere la riflessione e il confronto tra operatori di diverse realtà nella prospettiva di una indispensabile diffusione della cultura della gestione del rischio.

Programma: 
  • La gestione del rischio clinico - basi teoriche
  • Gli strumenti di gestione del rischio (reattivi-proattivi)
  • La raccomandazione n°15
  • Le funzioni del Pronto Soccorso e la loro organizzazione
  • Il rischio clinico in Pronto Soccorso
  • Il triage e la sua organizzazione
  • Il rischio clinico e il triage
  • Riassunto della mattinata
  • Lavori di gruppo per realizzazione mandato
  • Analisi dei lavori di gruppo in plenaria
  • Riassunto della giornata e commento suggestioni emerse
  • Discussione e compilazione del questionario
Destinatari: 

Medici 
Infermieri

Durata: 

8 ore

Quota di iscrizione: 

100,00

La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settebre 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti. In particolare si evidenziono le novità legate a:

  • introduzione accanto al termine "prodotti" del termine "servizi"
  • concetto di risk based thinking
  • rischi e oppurtinità
  • mantenimento e conservazione  delle informazioni documentate
Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di proseguire il percorso formativo indirizzato ai referenti qualità e a tutti le figure che operano nell'ambito del SGQ al fine di:

  • fornire le basi dei principali strumenti di gestione del rischio (reattivi e proattivi), così da poter migliorare l'approccio risk based thinkingprevisti dalla ISO 9001:2015
  • evidenziare gli aspettiin comune con i principali modelli organizzativi richiesti dalle normativecogenti di settore.
  • proseguire nelle attività di mappatura del rischio e di utilizzo degli strumenti per la gestione ordinaria dei processi (verbale del riesame)
Programma: 

Primo giorno d'aula:

  • Ripasso dei principali aspetti organizzativi introdotti dalla ISO 9001:2015
  • Il contesto normativo nell'ambito del quale operano le organizzazoni sanitarie
  • I sistemi di gestione itegrati
  • ISO 9001:2015 e normativa di riferimentoper l'autorizzazione e l'accreditamento delle attività sanitarie (per esempio accreditamento, PRIMO9)

Secondo giorno d'aula:

  • ISO 9001:2015 e modello organizzativo data protection
  • ISO 9001:2015 e modello organizzativo 231/2001
  • Risk based thinking e risk management alla luce della Legge Gelli/Bianco

Terzo giorno d'aula:

  • Valutazione dei risultati ottenuti
  • Questionario finale di valutazione dell'apprendimento e valutazione del percorso formativo


Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

12 ore

Quota di iscrizione: 

150,00 euro

La ricerca bibliografica è quell’attività volta a soddisfare il bisogno informativo di un professionista: essa permette di ottenere liste di citazioni bibliografiche.
La citazione bibliografica è quell’attività informativa che contiene la descrizione di un documento
e che permette di identificarlo.
Le citazioni bibliografiche sono contenute in repertori bibliografici e sono punti di partenza per
le ricerche catalografiche.
Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di:
• formare il personale infermieristico sulle modalità per l’effettuazione di ricerca bibliografica
• far acquisire la metodologia di ricerca infermieristica
• far conoscere le maggiori banche dati bibliografiche di interesse sanitario

Programma: 

• Cos’è la ricerca bibliografica
• Esempi di citazione bibliografica
• I Cataloghi
• Gli OPAC: Online Public Access Catalogue
• Come collegarsi ad un OPAC
• Le Bibliografie
• Banche dati bibliografiche
• Operatori booleani
• Wildcards e operatori di prossimità
• Consultazione della BIBIT (Bibliografia biomedica italiana) e RIBIT (Riviste biomediche italiane)
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni sanitarie

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00 (esente IVA)

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