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Qualità e Management

Area Qualità e Management

La Gestione della Qualità è l’insieme di attività atte a garantire il conseguimento dei risultati aziendali necessari per il mantenimento di una condizione economica produttiva.
Il presente corso si prefigge di preparare i corsisti all’esecuzione di un Audit Interno nel quadro della norma ISO 9001:2015, la quale stabilisce lo standard internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità.

Obiettivi Formativi: 

Obiettivo del corso è quello di preparare i partecipanti a svolgere Audit di Sistemi di Gestione per la Qualità, in base alle linee guida delle norme ISO 19011:2018, avendo come riferimento la norma UNI EN ISO 9001:2015
• Approfondire principi e requisiti della ISO 9001:2015 in relazione alle attività di audit sui Sistemi di Gestione per la Qualità
• Fornire gli strumenti necessari per la pianificazione e l’esecuzione degli audit interni, in accordo alle norme ISO 19011:2018
• Acquisire le nozioni di base per l’esecuzione degli audit interni ponendo particolare attenzione all’approccio per processi ed al loro miglioramento
• Comprendere il processo di audit e le interazioni con gli altri processi dei S.G.Q.
• Fornire elementi di comportamento e migliorare le tecniche di comunicazione nell’audit;
• Ridefinire il ruolo e l’importanza degli audit e degli auditor interni alla luce dei principi della ISO 9001:2015 e della ISO 19011:2018
• Fornire informazioni sui passi successivi per la qualificazione come auditor di Sistemi di Gestione per la Qualità, secondo i principali schemi di certificazione nazionali ed internazionali

Programma: 

I giornata

• Presentazione dei candidati e auto-valutazione iniziale
• Il Sistema di Gestione aziendale: Logiche di Sistema
• ISO 19011: terminologia, principi e gestione programmi, requisiti della norma
• ISO 19011 - attività di audit (prima parte)
• Pianificazione, checklist e riunione di apertura (con esercitazione)
• Valutazione risultati esercitazione e discussione sulla giornata

II giornata

• ISO 19011 - attività di audit (seconda parte)
• Altri tipi di audit: audit di terza parte, audit congiunti e audit combinati
• Conduzione di un audit: riunione di apertura, le evidenze oggettive, osservazioni e non conformità, riunione di chiusura, rapporto finale (con esercitazione)
• Le azioni successive: ripetizione di un audit, sorveglianza, controllo delle azioni correttive (con esercitazione)
• Panoramica su certificazione ed accreditamento
• ISO 19011 - Criteri di qualificazione auditor ed elementi di comunicazione
• Gli albi professionali per gli auditor e il Codice di comportamento di un auditor qualificato

III giornata

• I sistemi di Gestione del Rischio: ISO 31000 principi termini e definizioni - La struttura di alto livello (HLS) delle norme ISO. Le norme della serie ISO 9000 (ISO 9000; ISO 9001; ISO 9004)
• Gap Analysis tra SGQ applicati e la nuova ISO 9001:2015. Analisi del Contesto nell’ambito dei SGQ inclusa identificazione delle parti interessate. Loro esigenze ed aspettative.
• Requisiti del sistema di gestione per la qualità: la norma ISO 9001 concetti ed i fondamenti della gestione dei rischi (minacce e opportunità) lungo tutta la catena di fornitura, le tecniche di analisi organizzativa, le valutazioni di efficacia dei processi.
• Gestione del cambiamento, L’efficace valutazione dei processi del SGQ, La gestione delle esclusioni dei requisiti, Il Ruolo delle Risorse e della Direzione; Analisi evoluta della Soddisfazione del cliente: norme collegate. Il ruolo del Sistema Informativo e delle informazioni documentate.
• Esame finale

Destinatari: 

Tutte le professioni.
 
Il Corso è rivolto a personale che riveste ruoli operativi nello sviluppo e mantenimento del Sistema di Gestione per la Qualità all'interno delle Aziende.
 
 
PREREQUISITI
Conoscenza della norma UNI EN ISO 9001:2015.
È consigliabile aver frequentato un corso introduttivo, o di aggiornamento, sulla norma ISO 9001:2015.

Durata: 

24 ore

Quota di iscrizione: 

500,00

La norma ISO definisce i requisiti minimi che il Sistema di Gestione per la Qualità di un'organizzazione deve dimostrare di soddisfare per garantire il livello di qualità di prodotto e servizio che dichiara di possedere con se stessa e con il mercato.
La norma ISO 9001 è oggi lo standard internazionale più conosciuto applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalla dimensione, dalla tipologia e dal settore economico di appartenenza.

Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di acquisire le competenze per:
• individuare le novità introdotte dalla norma, rispetto alla precedente edizione 2008, e comprendere le dinamiche per poter gestire i processi di conseguenza
• imparare ad adottare al meglio, nell’ambito quotidiano, il Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• imparare ad adottare la logica gestionale al risk based thinking.

Programma: 
  • Cosa si intende per SGQ
  • I 7 principi della ISO 9001:2015
  • L'analisi del contesto e delle parti interessate 
  • Il risk based thinking
  • Gli audit ISO 9001:2015
  • Le informazioni documentate 
  • Discussione e compilazione del questionario
Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00 euro

Nell’ambito della documentazione sanitaria, la cartella clinica, in quanto testimonianza condensata della pluralità di eventi e di attività che si succedono durante un ricovero in ospedale, costituisce un bene di straordinaria importanza sul piano clinico, scientifico, didattico oltre che per la tutela dell’operato professionale.

Obiettivi Formativi: 

Il momento formativo, partendo da una sistematizzazione delle conoscenze circa la composizione, le necessità compilative, i requisiti del Documento Sanitario Integrato e da un richiamo alle principali voci normative e alle più significative sentenze della Corte di Cassazione, vuole migliorare la sensibilità dei professionisti sanitari (medici, laureati non medici, infermieri) alla problematica migliorando le conoscenze relative alla materia documentale

Programma: 
  • La Struttura del Documento Sanitario Integrato (DSI)
  • I requisiti del DSI
  • Le funzioni correlate al DSI
  • La normativa di riferimento
  • Le sentenze della Suprema Corte e loro commento
  • Lavoro di gruppo per realizzazione mandato
  • Analisi dei lavori di gruppo in plenaria
  • Riassunto della giornata e commento suggestioni emerse
  • Discussione e compilazaione questionario
Destinatari: 

Medici
Infermieri

Durata: 

8 ore

Quota di iscrizione: 

100,00

E' universalmente condivisa l'opinione che una corretta gestione del rischio clinico in campo sanitario riduce in modo significatico i pericoli di errore per gli operatori con conseguente riduzione del rischio di danni per i pazienti. Il triage in pronto soccorso implica un processo valutativo-decisionale particolarmente delicato e complesso e il contesto in cui si sviluppa è particolarmente a rischio.

Obiettivi Formativi: 

Il corso intende rafforzare i contenuti essenziali del modello del triage globale e la motivazione degli operatori nella sua realizzazione e, attraverso il contributo di esperti del settore, promuovere la riflessione e il confronto tra operatori di diverse realtà nella prospettiva di una indispensabile diffusione della cultura della gestione del rischio.

Programma: 
  • La gestione del rischio clinico - basi teoriche
  • Gli strumenti di gestione del rischio (reattivi-proattivi)
  • La raccomandazione n°15
  • Le funzioni del Pronto Soccorso e la loro organizzazione
  • Il rischio clinico in Pronto Soccorso
  • Il triage e la sua organizzazione
  • Il rischio clinico e il triage
  • Riassunto della mattinata
  • Lavori di gruppo per realizzazione mandato
  • Analisi dei lavori di gruppo in plenaria
  • Riassunto della giornata e commento suggestioni emerse
  • Discussione e compilazione del questionario
Destinatari: 

Medici 
Infermieri

Durata: 

8 ore

Quota di iscrizione: 

100,00

La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settebre 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti. In particolare si evidenziono le novità legate a:

  • introduzione accanto al termine "prodotti" del termine "servizi"
  • concetto di risk based thinking
  • rischi e oppurtinità
  • mantenimento e conservazione  delle informazioni documentate
Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di proseguire il percorso formativo indirizzato ai referenti qualità e a tutti le figure che operano nell'ambito del SGQ al fine di:

  • fornire le basi dei principali strumenti di gestione del rischio (reattivi e proattivi), così da poter migliorare l'approccio risk based thinkingprevisti dalla ISO 9001:2015
  • evidenziare gli aspettiin comune con i principali modelli organizzativi richiesti dalle normativecogenti di settore.
  • proseguire nelle attività di mappatura del rischio e di utilizzo degli strumenti per la gestione ordinaria dei processi (verbale del riesame)
Programma: 

Primo giorno d'aula:

  • Ripasso dei principali aspetti organizzativi introdotti dalla ISO 9001:2015
  • Il contesto normativo nell'ambito del quale operano le organizzazoni sanitarie
  • I sistemi di gestione itegrati
  • ISO 9001:2015 e normativa di riferimentoper l'autorizzazione e l'accreditamento delle attività sanitarie (per esempio accreditamento, PRIMO9)

Secondo giorno d'aula:

  • ISO 9001:2015 e modello organizzativo data protection
  • ISO 9001:2015 e modello organizzativo 231/2001
  • Risk based thinking e risk management alla luce della Legge Gelli/Bianco

Terzo giorno d'aula:

  • Valutazione dei risultati ottenuti
  • Questionario finale di valutazione dell'apprendimento e valutazione del percorso formativo


Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

12 ore

Quota di iscrizione: 

150,00 euro

La ricerca bibliografica è quell’attività volta a soddisfare il bisogno informativo di un professionista: essa permette di ottenere liste di citazioni bibliografiche.
La citazione bibliografica è quell’attività informativa che contiene la descrizione di un documento
e che permette di identificarlo.
Le citazioni bibliografiche sono contenute in repertori bibliografici e sono punti di partenza per
le ricerche catalografiche.
Obiettivi Formativi: 

Il corso si propone di:
• formare il personale infermieristico sulle modalità per l’effettuazione di ricerca bibliografica
• far acquisire la metodologia di ricerca infermieristica
• far conoscere le maggiori banche dati bibliografiche di interesse sanitario

Programma: 

• Cos’è la ricerca bibliografica
• Esempi di citazione bibliografica
• I Cataloghi
• Gli OPAC: Online Public Access Catalogue
• Come collegarsi ad un OPAC
• Le Bibliografie
• Banche dati bibliografiche
• Operatori booleani
• Wildcards e operatori di prossimità
• Consultazione della BIBIT (Bibliografia biomedica italiana) e RIBIT (Riviste biomediche italiane)
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni sanitarie

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00 (esente IVA)

La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settembre 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti. In particolare si evidenziano le novità legate a:
- introduzione accanto al termine “prodotti” del
termine “servizi”
- concetto di risk based thinking
- rischi e opportunità
- mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
- conoscenza organizzativa
- analisi del contesto in cui opera l’azienda
Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di approfondire le competenze per:
• effettuare un’analisi dei rischi connessi ai processi
• realizzare la mappatura dei rischi
• applicare ai processi il concetto di risk based thinking (pensiero basato sul rischio)
• valutare rischi e opportunità

Programma: 

Primo giorno d’aula
• Breve ripasso delle novità introdotte dalla UNI EN ISO 9001:2015 rispetto alla precedente versione
• La nuova catalogazione della documentazione introdotta sulla base dei punti della norma
• Analisi del verbale di audit dell’ente certificatore per approfondimento di punti di forza e di debolezza

Formazione sul campo
• Prosecuzione della revisione di tutta la documentazione in uso con particolare attenzione ai processi trasversali

Secondo giorno d’aula
• Esempi di analisi del rischio e delle opportunità all’interno di processi assistenziali
• Esempi di analisi del rischio e delle opportunità all’interno di processi amministrativi
• Individuazione di obiettivi e indicatori per la valutazione dei rischi all’interno dei processi presi in considerazione

Formazione sul campo
• Prosecuzione della realizzazione della mappatura
dei rischi e delle opportunità nelle singole
Unità Operative/servizi in modo da coprire
tutti i processi principali

Terzo giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi dei rischi e delle opportunità
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

12 ore d’aula
24 ore di formazione sul campo che vengono svolte nell'intermezzo della formazione in aula

Quota di iscrizione: 

150 (esente IVA)

A settembre 2015 è stato emesso l’aggiornamento della norma UNI EN ISO 9001. Tutte le aziende certificate hanno 36 mesi dall’emissione per adeguare il proprio sistema di gestione della qualità alla nuova norma, in modo da ottenere la nuova certificazione. Il primo passo per tale adeguamento è la formazione del personale coinvolto nella gestione dei processi sulle novità introdotte.

Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di acquisire le competenze per:
• individuare le novità introdotte dalla norma e gestire i processi di conseguenza
• utilizzare al meglio il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• convertire la logica gestionale al risk based thinking

Programma: 

• Il ciclo PDCA
• Il concetto di rischio e opportunità
• Il risk based thinking
• Mantenimento e conservazione delle informazioni
documentate
• Conoscenza organizzativa
• Centralità della leadership
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

A settembre 2015 è stato emesso l’aggiornamento della norma UNI EN ISO 9001. Tutte le aziende certificate hanno 36 mesi dall’emissione per adeguare il proprio sistema di gestione della qualità alla nuova norma, in modo da ottenere la nuova certificazione. Il primo passo per tale adeguamento è la formazione del personale coinvolto nella gestione dei processi sulle novità introdotte.

Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di acquisire le competenze per:
• individuare le novità introdotte dalla norma e gestire i processi di conseguenza
• utilizzare al meglio il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• convertire la logica gestionale al risk based thinking

Programma: 

• Il ciclo PDCA
• Il concetto di rischio e opportunità
• Il risk based thinking
• Mantenimento e conservazione delle informazioni
documentate
• Conoscenza organizzativa
• Centralità della leadership
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settembre 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti.
In particolare si evidenziano le novità legate a:
- introduzione accanto al termine “prodotti” del termine “servizi”
- concetto di risk based thinking
- rischi e opportunità
- mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
- conoscenza organizzativa
Obiettivi Formativi: 
Il corso permette di acquisire le competenze per:
• effettuare un’analisi dei rischi connessi ai processi
• realizzare la mappatura dei rischi
• applicare ai processi il concetto di risk based thinking
• valutare rischi e opportunità
Programma: 
Primo giorno d’aula
Principali novità della UNI EN ISO 9001:2015 rispetto alla precedente versione:
- il concetto di rischio e opportunità
- il risk based thinking
- mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
- conoscenza organizzativa
• La mappatura del rischio e l’analisi del rischio nelle singole Unità Operative/servizi
Secondo giorno d’aula
• Esempi di analisi del rischio all’interno di processi assistenziali
• Esempi di analisi del rischio all’interno di processi amministrativi
• Esercitazione pratica
Formazione sul campo
• Realizzazione della mappatura dei rischi e analisi dei rischi nelle singole Unità Operative/servizi
Terzo giorno d’aula
• Individuazione di obiettivi e indicatori per la valutazione dei rischi all’interno dei processi presi in considerazione
Formazione sul campo
• Individuazione degli obiettivi e degli indicatori relativi ai rischi individuati nelle singole Unità Operative/servizi
Quarto giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi dei rischi, dall’individuazione degli obiettivi e dalla misurazione degli indicatori ed eventuale revisione della mappa
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo
Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

16 ore d’aula
24 ore di formazione sul campo

CREDITI ECM
16 per la parte d’aula
24 per la parte sul campo in Regione Lombardia
12 per la parte sul campo in Regione Piemonte

Quota di iscrizione: 

200,00

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