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Qualità e Management

Area Qualità e Management
La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settembre 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti. In particolare si evidenziano le novità legate a:
- introduzione accanto al termine “prodotti” del
termine “servizi”
- concetto di risk based thinking
- rischi e opportunità
- mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
- conoscenza organizzativa
- analisi del contesto in cui opera l’azienda
Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di approfondire le competenze per:
• effettuare un’analisi dei rischi connessi ai processi
• realizzare la mappatura dei rischi
• applicare ai processi il concetto di risk based thinking (pensiero basato sul rischio)
• valutare rischi e opportunità

Programma: 

Primo giorno d’aula
• Breve ripasso delle novità introdotte dalla UNI EN ISO 9001:2015 rispetto alla precedente versione
• La nuova catalogazione della documentazione introdotta sulla base dei punti della norma
• Analisi del verbale di audit dell’ente certificatore per approfondimento di punti di forza e di debolezza

Formazione sul campo
• Prosecuzione della revisione di tutta la documentazione in uso con particolare attenzione ai processi trasversali

Secondo giorno d’aula
• Esempi di analisi del rischio e delle opportunità all’interno di processi assistenziali
• Esempi di analisi del rischio e delle opportunità all’interno di processi amministrativi
• Individuazione di obiettivi e indicatori per la valutazione dei rischi all’interno dei processi presi in considerazione

Formazione sul campo
• Prosecuzione della realizzazione della mappatura
dei rischi e delle opportunità nelle singole
Unità Operative/servizi in modo da coprire
tutti i processi principali

Terzo giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi dei rischi e delle opportunità
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

12 ore d’aula
24 ore di formazione sul campo che vengono svolte nell'intermezzo della formazione in aula

Quota di iscrizione: 

150 (esente IVA)

A settembre 2015 è stato emesso l’aggiornamento della norma UNI EN ISO 9001. Tutte le aziende certificate hanno 36 mesi dall’emissione per adeguare il proprio sistema di gestione della qualità alla nuova norma, in modo da ottenere la nuova certificazione. Il primo passo per tale adeguamento è la formazione del personale coinvolto nella gestione dei processi sulle novità introdotte.

Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di acquisire le competenze per:
• individuare le novità introdotte dalla norma e gestire i processi di conseguenza
• utilizzare al meglio il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• convertire la logica gestionale al risk based thinking

Programma: 

• Il ciclo PDCA
• Il concetto di rischio e opportunità
• Il risk based thinking
• Mantenimento e conservazione delle informazioni
documentate
• Conoscenza organizzativa
• Centralità della leadership
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

A settembre 2015 è stato emesso l’aggiornamento della norma UNI EN ISO 9001. Tutte le aziende certificate hanno 36 mesi dall’emissione per adeguare il proprio sistema di gestione della qualità alla nuova norma, in modo da ottenere la nuova certificazione. Il primo passo per tale adeguamento è la formazione del personale coinvolto nella gestione dei processi sulle novità introdotte.

Obiettivi Formativi: 

Il corso permette di acquisire le competenze per:
• individuare le novità introdotte dalla norma e gestire i processi di conseguenza
• utilizzare al meglio il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• convertire la logica gestionale al risk based thinking

Programma: 

• Il ciclo PDCA
• Il concetto di rischio e opportunità
• Il risk based thinking
• Mantenimento e conservazione delle informazioni
documentate
• Conoscenza organizzativa
• Centralità della leadership
• Discussione e compilazione questionario

Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 emessa a settembre 2015 ha approfondito alcuni aspetti che nella versione precedente erano solo impliciti.
In particolare si evidenziano le novità legate a:
- introduzione accanto al termine “prodotti” del termine “servizi”
- concetto di risk based thinking
- rischi e opportunità
- mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
- conoscenza organizzativa
Obiettivi Formativi: 
Il corso permette di acquisire le competenze per:
• effettuare un’analisi dei rischi connessi ai processi
• realizzare la mappatura dei rischi
• applicare ai processi il concetto di risk based thinking
• valutare rischi e opportunità
Programma: 
Primo giorno d’aula
Principali novità della UNI EN ISO 9001:2015 rispetto alla precedente versione:
- il concetto di rischio e opportunità
- il risk based thinking
- mantenimento e conservazione delle informazioni documentate
- conoscenza organizzativa
• La mappatura del rischio e l’analisi del rischio nelle singole Unità Operative/servizi
Secondo giorno d’aula
• Esempi di analisi del rischio all’interno di processi assistenziali
• Esempi di analisi del rischio all’interno di processi amministrativi
• Esercitazione pratica
Formazione sul campo
• Realizzazione della mappatura dei rischi e analisi dei rischi nelle singole Unità Operative/servizi
Terzo giorno d’aula
• Individuazione di obiettivi e indicatori per la valutazione dei rischi all’interno dei processi presi in considerazione
Formazione sul campo
• Individuazione degli obiettivi e degli indicatori relativi ai rischi individuati nelle singole Unità Operative/servizi
Quarto giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi dei rischi, dall’individuazione degli obiettivi e dalla misurazione degli indicatori ed eventuale revisione della mappa
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo
Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

16 ore d’aula
24 ore di formazione sul campo

CREDITI ECM
16 per la parte d’aula
24 per la parte sul campo in Regione Lombardia
12 per la parte sul campo in Regione Piemonte

Quota di iscrizione: 

200,00

L’arresto cardio-circolatorio (ACC) rappresenta una delle emergenze mediche più drammatiche che possano capitare a un operatore sanitario durante il proprio turno di servizio, sia in ospedale sia nel territorio.
Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di:
• formare il personale sanitario a una corretta gestione dell’emergenza intraospedaliera 
• istituire un coordinamento sanitario atto a gestire le emergenze intraospedaliere
• diffondere la cultura della “nuova” gestione dell’emergenza
• presentare l’aggiornamento della IL 092602 a uso interno
Programma: 
• Cosa si intende per emergenza intraospedaliera
• Presentazione del progetto di gestione interna dell’emergenza
• Rivisitazione della IL 092602: gestione del carrello dell’emergenza
• Discussione e compilazione questionario
Destinatari: 

Medici
Infermieri

Durata: 

4 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di:
• organizzare/coordinare/concorrere al piano aziendale di gestione del rischio clinico
• definire/migliorare/promuovere il sistema di segnalazione, rilevazione e analisi dei dati relativi agli errori
• gestire correttamente gli eventi sentinella e gli eventi avversi anche attraverso adeguate competenze di tipo relazionale e di stile manageriale (leadership, comunicazione, capacità di ascolto)
• sviluppare la metodologia dell'audit clinicoassitenziale e applicare rassegne di mortalità e morbidità
• coordinare l’analisi, la progettazione e la valutazione di processi e procedure nelle strutture aziendali considerando l’interazione del fattore umano con le altre dimensioni del sistema
• svolgere audit clinici e implementare l’utilizzo delle pratiche per la qualità delle cure e la sicurezza del paziente
• elaborare, sperimentare e valutare modelli gestionali innovativi per quanto concerne il rischio clinico e la sicurezza del paziente
• promuovere e mantenere una comunicazione adeguata e trasparente sugli errori, presidiare una cultura della responsabilità vs una “cultura della colpa”.
Programma: 
Primo giorno
Modulo 1
Teamwork e comunicazione: creare un gruppo, cooperare e lavorare in gruppo, sviluppare capacità di ascolto e comunicazione
Modulo 2
Analisi e gestione degli eventi avversi
Secondo giorno
Modulo 3
Metodi e dati per l’identificazione dei criteri di sicurezza e qualità dell’assistenza: scrittura di un report per la definizione del profilo di rischio di un area clinica ospedaliera
Modulo 4
Le problematiche specifiche di qualità e sicurezza delle diverse aree cliniche: dalle evidenze alla implementazione delle soluzioni. La teoria e la pratica: visita sul campo condotta in piccoli gruppi specializzati per area di interesse 
Terzo giorno
Modulo 5
Metodi e strumenti per la prevenzione del rischio e per l’implementazione di azioni di miglioramento della qualità: scrivere una proposta di piano operativo aziendale per l’implementazione delle pratiche per la qualità e la sicurezza delle cure in un’area clinica ospedaliera. Individuazione di tempi e indicatori di efficacia
Modulo 6
Riassunto del corso, definizione del mandato, definizione dei tempi di svolgimento del mandato, descrizione delle modalità di espletamento della formazione sul campo, definizioni dei tempi di verifica, questionario ECM
Destinatari: 

Tutte le professioni sanitarie, biomediche, politecniche

Durata: 

24 ore d’aula
32 ore di formazione sul campo

Quota di iscrizione: 

250,00 euro (esente IVA) per la parte d’aula
200,00 euro (esente IVA) per la parte sul campo

Note: 
CREDITI ECM 24 per la parte d’aula 32 per la parte sul campo in Regione Lombardia 16 per la parte sul campo in Regione Piemonte

Negli ultimi decenni i sistemi sanitari occidentali si sono trovati ad affrontare numerose difficoltà derivanti dal radicale mutamento della società (sempre più esigente in tema di salute, caratterizzata dalla prevalenza delle fasce di età avanzata e quindi delle patologie croniche), dalla rapida evoluzione delle conoscenze mediche e della tecnologia, dalle risorse economiche disponibili sempre più contenute. Le profonde trasformazioni in atto nell'organizzazione ospedaliera hanno messo in evidenza l&

Obiettivi Formativi: 
Il corso, partendo da un inquadramento normativo e giurisprudenziale, si propone di accrescere le conoscenze in tema di accuratezza, completezza, integrazione, utilità e utilizzo del documento sanitario integrato.
Programma: 
  • Introduzione del corso
  • Documentazione sanitaria, Clinical Governanc e Accountability
  • Quadro normativo
  • Qualità della documentazione sanitaria
  • Flussi informativi e documentazione sanitaria
  • Il Direttore Sanitario ed il Documento Sanitario integrato
  • Il Coordinatore e il Documento Sanitario integrato
  • Valore etico e qualità della documentazione sanitaria
  • Documentazione sanitaria ed il contenzioso
  • Documentazione sanitaria e l’Autorità Giudiziaria
  • Conservazione della documentazione sanitaria
  • Documentazione sanitaria e ricerca
  • Considerazioni finali
  • Test ECM
Destinatari: 

Tutte le professioni sanitarie, biomediche, politecniche

Durata: 

6 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

Il conseguimento e il mantenimento della certificazione qualità delle strutture sanitarie è un percorso che fa dell’orientamento all’eccellenza e al miglioramento continuo l’obiettivo fondamentale della propria azione e, in quanto tale, persegue la finalità della soddisfazione dell’utente. 
È dunque un processo che coinvolge una molteplicità di soggetti: dal management sanitario, alle istituzioni, fino ai professionisti e ai clinici.
Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di illustrare la filosofia di fondo e i principi ispiratori della ISO 9001:2008, traducendone i contenuti in modo da fornire ai partecipanti le metodologie operative di base necessarie per impostare un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma stessa. 
L’analisi dei processi aziendali, sulla base di dati oggettivi, permetterà la razionalizzazione e la relativa ottimizzazione delle attività operative rendendo il sistema più snello, più efficiente, più
economico.
Nel corso dell’intervento potranno essere affrontate le specifiche problematiche ed esigenze dei partecipanti e individuate le soluzioni organizzative più opportune.
Il corso si propone, inoltre, di definire le linee guida per la preparazione di piani di miglioramento derivanti dalle opportune azioni correttive e preventive emerse dalla misurazione delle “performances” del sistema stesso.
Programma: 
• Presentazione della norma ISO 9001:2008:corrispondenze e differenze con la norma precedente
• Gli otto principi di gestione della qualità
• L’approccio per processi e l’identificazione delle responsabilità
• L’applicazione della norma in contesto di azienda di servizi: i servizi sanitari
• Analisi di casi di applicazione del SGQ
• Discussione e compilazione questionario
Destinatari: 

Tutte le professioni

Durata: 

6 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

La letteratura internazionale sottolinea quanto si siano dimostrati spesso fallimentari gli approcci alla sicurezza in sanità basati su un concetto implicito di qualità, che prevede il solo arruolamento di personale formato o la sola disponibilità di strutture e attrezzature adeguate senza prevedere il riconoscimento del ruolo svolto dai clinici e senza il loro coinvolgimento.
Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di:
• far acquisire conoscenze teoriche in risk mamagement
• far acquisire conoscenze pratiche in governo clinico dei processi nell’ambito del laboratorio biomedico
• migliorare le capacità comunicative nella gestione del rischio anche nell’ottica dell’applicazione delle raccomandazioni ministeriali
Programma: 
• Il processo di accreditamento del laboratorio biomedico
• Il rischio clinico nel laboratorio biomedico
• Il governo clinico dei processi nell’ambito del laboratorio biomedico
• Come migliorare le capacità comunicative nella gestione del rischio
• Cenni normativi
• Discussione e compilazione questionario
Destinatari: 

Medici
Biologi
Tecnici di laboratorio

Durata: 

6 ore

Quota di iscrizione: 

50,00

Definire e formalizzare i processi assistenziali risulta un importante passaggio per tutte le organizzazioni eroganti servizi alla persona. La definizione e l’ottimizzazione dei processi produttivi è uno dei principali meccanismi di coordinamento aziendale che passa attraverso la standardizzazione delle procedure, ottenendo così un migliore allineamento della cultura tecnico-scientifica e organizzativa che sta alla base di un coerente e ottimale funzionamento delle organizzazioni.
Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di:
• far acquisire ai coordinatori le conoscenze e le competenze utili a effettuare la mappatura e l’analisi dei processi della propria Unità Operativa/servizio
• far elaborare la mappa dei processi attraverso la formazione sul campo
• far acquisire le competenze per una corretta formulazione degli obiettivi e degli indicatori di qualità, di processo, di esito 
• insegnare ai coordinatori a valutare i risultati ottenuti dall’analisi dei singoli processi 
Programma: 
I giorno d’aula
• La gestione del Sistema Qualità nelle strutture sanitarie
• L’applicazione della norma ISO 9001:2008
II giorno d’aula
• La mappatura dei processi e l’analisi dei processi nelle singole Unità Operative/servizi
• Esempi di applicazione dei processi assistenziali ed esercitazione pratica
Formazione sul campo
• Realizzazione della mappatura dei processi e analisi dei processi nelle singole Unità Operative/servizi
III giorno d’aula
• Definizione degli obiettivi e individuazione degli indicatori di qualità relativi ai processi presi in considerazione
Formazione sul campo
• Individuazione degli obiettivi e degli indicatori relativi ai processi esistenti nelle singole Unità Operative/servizi
IV giorno d’aula
• Valutazione dei risultati ottenuti dall’analisi dei processi, dall’individuazione degli obiettivi e dalla misurazione degli indicatori ed eventuale revisione della mappa 
• Questionario finale di valutazione dell’apprendimento e valutazione del percorso formativo
Destinatari: 

Coordinatori di servizi e Unità Operative

Durata: 

48 ore (4 giornate in aula della durata di 6 ore ciascuna + 24 ore di formazione sul campo)

Quota di iscrizione: 

200,00

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