Mappatura e analisi dei processi in una azienda sanitaria

Definire e formalizzare i processi assistenziali risulta un importante passaggio per tutte le organizzazioni eroganti servizi alla persona. La definizione e l’ottimizzazione dei processi produttivi è uno dei principali meccanismi di coordinamento aziendale che passa attraverso la standardizzazione delle procedure, ottenendo così un migliore allineamento della cultura tecnico-scientifica e organizzativa che sta alla base di un coerente e ottimale funzionamento delle organizzazioni.
Può essere considerato un processo o meglio un macroprocesso l’intera gestione di una malattia, dal primo contatto fino alla conclusione del follow-up; ma può essere considerato un processo, o meglio un microprocesso, una piccola parte di essa, come per esempio la semplice accettazione del paziente in reparto, la fase di inserimento del neoassunto, la gestione delle cadute accidentali nell’Unità Operativa, l’accettazione amministrativa del paziente; questi processi a loro volta possono essere suddivisi in attività elementari o compiti: per esempio l’accoglienza dei pazienti in reparto o la presa in carico, o la prescrizione delle prime indagini diagnostiche.
L’analisi dei processi rende possibile ottimizzare percorsi e attività migliorando la qualità assistenziale, contenendo i costi e migliorando le condizioni di lavoro.