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Gestione e prevenzione dei comportamenti aggressivi nei confronti del personale amministrativo

Date e luoghi: 
Tanto quanto il personale sanitario, anche il personale amministrativo che opera all’interno di strutture sanitarie è diventato oggetto di atti di violenza. Occorre, dunque, anche per loro operare per garantire la sicurezza e per prevenire gli episodi di violenza, proponendo misure concrete che li mettano in sicurezza innalzando anche il livello di formazione rispetto alla gestione del rischio.
Obiettivi Formativi: 
Il corso si propone di:
• far conoscere le misure (strutturali e organizzative) che consentono la riduzione del rischio di comportamenti aggressivi e di atti di violenza contro gli operatori allo sportello
• far acquisire conoscenze e competenze per valutare, prevenire e gestire tali eventi
• prendere atto dell’istruzione di lavoro interna e delle modalità per poter segnalare eventuali aggressioni subite
Programma: 
• I rischi specifici connessi con l’attività svolta
• I segnali di pericolo o di situazioni che possono condurre a episodi di violenza
• Le metodologie per la prevenzione e la gestione delle situazioni di pericolo:
- tecniche di de-escalation
- protezione del contesto e degli altri utenti/operatori
• Fattori specifici di insorgenza dell’aggressività e della violenza
• Fattori di prevenzione e protezione:
- misure tecnologiche
- misure organizzative
• Simulazioni
• Discussione e compilazione questionario
Destinatari: 

Personale amministrativo

Durata: 

2

Quota di iscrizione: 

50,00

€